Le «phygital», une nouvelle approche centrée client pour l’horlogerie

Dr. François Courvoisier, HES-SO/Haute école de gestion Arc

Les années fastes de l’horlogerie suisse pourraient bien être derrière nous: si la valeur des exportations a plus que doublé entre 2000 et 2019, le nombre de pièces vendues, lui, a reculé d’environ un tiers. L’année 2020 s’est avérée particulièrement difficile pour l’horlogerie suisse dont les ventes se sont effondrées entre mars et mai pour rebondir en Chine dès le mois de juin.